Улучшение через упрощение

Сбои сопровождаются не только потерей информации, дублированием функций, лишними затратами и другими негативными последствиями, но и потерей качества продуктов компании, а значит и потерей лояльности потребителей. Диагностировать причины этих проблем без детального изучения деятельности компании невозможно. В основе управления бизнес-процессами лежат работы по их описанию, оптимизации и регламентации, и такого рода проекты затрагивают интересы широкого круга сотрудников, требования которых существенно различаются, в зависимости от их роли в компании. Топ-мененджеры заинтересованы в повышении управляемости, гарантированности управленческих воздействий, прозрачности и т. Менеджеры среднего звена хотят, прежде всего, понимать границы своей деятельности и результаты, за которые они отвечают. Наконец, исполнители хотят иметь понятные, четкие правила своей работы.

Оценка влияния бизнес-процессов на эффективность деятельности промышленного предприятия

К основным показателям оценки эффективности бизнес - процессов относятся: Появляются новые бизнес процессы, изменяются уже существующие. Если пустить это развитие на самотек, система в скором времени станет неуправляемой. Разработанные им 14 принципов управления подходят для реорганизации реинжиниринга бизнес-процессов в любом производстве, включая отрасль услуг и обучения. Деминг начал вводить этот подход в е - е годы века. После нескольких лет работы консультантом в Японии его стали считать одним из отцов"Японского чуда".

затраты на осуществление бизнес-процесса,; расчет времени на на пути к достижению качества является оптимизация использования ресурсов в.

Краснодар, Россия Читать текст Аннотация: В статье рассмотрены теоретические основы изучения влияния качества организации бизнес-процессов на эффективность деятельности промышленного предприятия. Предложена типология определений бизнес-процессов. Изучены особенности влияния бизнес-процессов на эффективность деятельности предприятия в замкнутом и разорванном цикле восстановления ресурсов производства. Срок публикации - от 1 месяца.

В современной экономической среде актуальность приобретает не только налаживание бизнес-процессов как одного из направлений работы с внутренней средой, но и приведение их в соответствие с быстро меняющимися требованиями внешней среды. Сегодня научные подходы к определению сущности дефиниции категории бизнес-процессов, определения их роли и взаимосвязей не являются унифицированными, что на теоретическом уровне затрудняет оценку их влияния на результативность деятельности промышленного предприятия.

Поэтому проблема формирования методологии управления бизнес-процессами и достижения практических результатов является актуальной и требует тщательного исследования. О чем говорят в мире Сосредоточенность ученых на исследовании бизнес-процессов и активное их изучение имело место в е гг. Результатом этих исследований были многочисленные научные труды исследователей, совершивших значительный вклад в теорию бизнес-процессов. Зиндера и многих других.

Однако эти исследования осуществлялись в техническом аспекте:

Зачем описывать бизнес-процессы вообще? Описание бизнес-процессов необходимо для фиксации последовательности действий для осуществления конечного результата. Это помогает всем ясно представлять что и как необходимо делать, это позволяет всем разговаривать на одном языке и поддерживать идентичность выполнения операций вне зависимости от того, как этот бизнес-процесс будет понимать новый сотрудник.

бизнес- процессов в настоящее время уделяют внима- ние различные разработанным в зависимости от элементов, определяющих его .. Рис. 3. Относительные показатели оценки качества бизнес-процессов.

Самый первый вопрос, который надо себе задать, очень прост: Для выяснения, что же это за явление, мы обращаемся к соответствующей специальной литературе. И тут возникает странность: Таким образом, совершенно любое преобразование процесс или любое комплексное действие, на него направленное, может пониматься как бизнес-процесс. Под маркой процессного подхода воплощалось все что угодно, чаще всего - комплексное описание и формализация регламентация существующих деловых процедур. В то же время, нельзя отрицать, что были и положительные моменты: Можно предположить, что эта путаница зачастую приводила как к завышению стоимости и ресурсоёмкости проектов организационных изменений, так и к дополнительным издержкам из-за внесения понятийного хаоса в головы сотрудников.

Невозможно себе представить, чтобы кто-либо сейчас развернул сравнимую по мощи пропаганду, которая позволила бы устранить из обихода это избыточное понятие — просто потому что в этом практически никто не заинтересован.

Реинжиниринг бизнес процессов

Бизнес Что такое бизнес-процесс? Бизнес-процессы постоянно существовали в деятельности предприятия, но объектами анализа и соответственно управления они стали совсем недавно. Это объясняется неоднозначностью их трактовки как экономической категории, сложностью формализованного описания и моделирования.

Уровень поставок и их качество все время растут. Это в свою очередь .. бизнес-процессы развиваются или умирают в зависимости от востребован-.

Управление проектами И, тем не менее, ум человеческий тщетно пытался постигнуть ее в течение более чем 2 лет, между тем как, с другой стороны, ему удался, но крайней мере приблизительно, анализ гораздо более содержательных и сложных форм. Потому что развитое тело легче изучать, чем клеточку тела. К тому же при анализе экономических форм нельзя пользоваться ни микроскопом, ни химическими реактивами.

То и другое должна заменить сила абстракции. Предисловие к первому изданию. О бизнес-процессах говорят много и часто преимущественно в связи с автоматизацией бизнеса. В этой статье я решил поговорить о том, что такое бизнес-процесс, рассказать об истории появления этого понятия и о том, где его можно и нужно применять. Также я планирую посвятить теме бизнес-процессов следующую статью, в которой расскажу, как правильно использовать бизнес-процессы.

Принципы формирования бизнес-процессов

Однако программа для описания имеет значение, только если разработку проводят для их дальнейшего внедрения в определённую информационную систему ИС. Большинство современных ИС обладают собственными средствами разработки бизнес-процессов, поэтому обсуждение программного обеспечения для их описания теряет смысл. Отметим, что бизнес-процессы нужны для участников, а не для разработчиков, и важнейший критерий выбора инструмента программного описания — это его доступность для всех участников на этапе согласования, оптимизации, исполнения и модернизации.

Текстовое описание бизнес-процессов дилерского центра среду с высокими требованиями к качеству и конкурентоспособности. .. может занимать значительный период времени, в зависимости от страны.

Повышение качества бизнес-процессов предприятия на основе оперативного управления их изменениями Короткевич, Михаил Захарович Диссертация, - руб. Повышение качества бизнес-процессов предприятия на основе оперативного управления их изменениями: В настоящее время переход к ускоренной модернизации и к инновационному развитию отечественной экономики немыслим без решения проблем существенного повышения качества продукции и услуг предприятий, соотнесение процессов их функционирования с лучшими мировыми практиками, международными стандартами ИСО серии и принципами Всеобщего управления качеством - .

Постоянно изменяющиеся условия функционирования предприятий, стремление получить конкурентные преимущества в условиях рыночной неопределенности заставляют предприятие перманентно перестраивать свою деятельность, свои бизнес-процессы. Новые направления деятельности, вывод на рынок новых продуктов и услуг, изменения схем поставок, внедрение новых технологий и нового оборудования - все это требует проведения своевременных изменений процессов функционирования предприятий.

Главное требование к проведению изменений - их соответствие условиям внутренней и внешней среды, что может быть обеспечено за счет оперативной перестройки системы управления. Мировая практика управления предприятиями позволяет сделать вывод о том, что создание системы управления, адаптивной к динамично изменяющейся внутренней и внешней среде, возможно на основе реализации процессного подхода, который предполагает гибкую организацию организационную структуру предприятия.

При этом чем совершеннее система управления, чем она более гибко реагирует на происходящие изменения внутренней и внешней среды, тем устойчивее она работает, тем легче она противостоит различным угрозам и потрясениям, тем выше качество ее функционирования и тем более конкурентоспособны продукция и услуги предприятия. Данные обстоятельства актуализируют разработку методического инструментария оперативного управления изменениями бизнес-процессов в целях повышения их качества.

В настоящее время существует достаточно большое количество научных исследований и публикаций, посвященных проблеме повышения качества функционирования предприятий и их бизнес-процессов. Эта проблема приобретает новые черты и значимость, особенно в долгосрочной перспективе, и требует пересмотра подходов к обеспечению и повышению качества бизнес-процессов предприятия и разработки конкретного методического инструментария оперативного управления изменениями бизнес-процессов в целях повышения их качества.

Проблемы теории и практики менеджмента качества нашли своё отражение в работах зарубежных авторов В. В диссертации использованы труды как зарубежных ученых в сфере управления - И. Нортона, так и отечественных ученых -Н.

Бизнес-процессы. Подходы к оптимизации, моделирование и реинжиниринг

Владикавказ, РФ . Переход предприятий на процессно-ориентированную модель требует радикальной перестройки организационной структуры, видоизменения стратегии и тактики деятельности, переоценки показателей экономики, в том числе: Для целей управления бизнес-процессами необходим соответствующий метод расчета экономических показателей, который может применяться как на стадии проектирования и планирования, так и на стадии оценки реализации.

При этом в бизнес-процессе большую долю времени – 41 час занимали, так о постоянстве качества, после чего была построена кривая зависимости.

Давайте рассмотрим пример оптимизации бизнес-процесса, который был реализован в одной торговой компании. Оптимизируемый бизнес-процесс представлял цепочку последовательно выполняемых работ от момента, когда информация о продаже товара на торговых точках была учтена, до момента, когда товар, согласно этой информации, доставлен на торговую точку. Для данной компании было очень важным уменьшить время данного бизнес-процесса с целью улучшения структурны товарного запаса на торговых точках, которая в свою очередь прямым образом влияла на оборот и издержки компании и следовательно - на ее прибыль.

Перед началом работ по оптимизации время рассматриваемого бизнес-процесса в среднем составляло 67 часов см. После разработки схемы данного бизнес-процесса"как надо" была проведена его временная инвентаризация на предмет наличия временных разрывов, которая показала, что суммарная"грязная" длительность всех работ бизнес-процесса составляет 26 часов, в то время как сам бизнес-процесс имеет длительность 67 часов. Под термином"грязная" длительность работ понималась суммарная длительность всех работ без учета более мелких внутренних простоев, которые имели место при их выполнении.

При этом в бизнес-процессе большую долю времени — 41 час занимали, так называемые глобальные временные разрывы, которые представляли собой простои между работами процесса, вызванные неоптимально спланированным календарным графиком выполнения работ, а так же такими вещами как дневной режим работы склада и т. В данном проекте была проведена временная оптимизация бизнес-процесса, в рамках которой были предложены три более коротких варианта процесса: Данные варианты отличались друг от друга количеством устраняемых временных разрывов и как следствие — уменьшением общей длительности процессного цикла.

Самый короткий бизнес-процесс"как надо 3" составлял 13 часов при условии, что все глобальные временные разрывы, а также мелкие простои в работах устранялись. Подобная ситуация существует во многих бизнес-процессах, в большинстве российских компаний. Поэтому применение метода устранения временных разрывов является актуальным и эффективным инструментом, который позволяет сократить время бизнес-процесса в несколько раз. Пример временной оптимизации бизнес-процессов на основе применения метода устранения временных разрывов Рекомендуется обратить внимание на способ или методологию описания бизнес-процесса, которая была использована в данном примере см.

Используемая схема бизнес-процесса компактно описывает только те аспекты бизнес-процесса и отвечает только на те вопросы, которые необходимы для его временной оптимизации.

Классификация бизнес-процессов

Не последнюю роль в этом вопросе играет наличие на предприятии системы постоянного улучшения бизнес-процессов. Наличие такой системы жизненно важно для любого предприятия, так как главная задача предприятия состоит в том, чтобы наращивать ресурсы для своего развития, постоянно развиваться, улучшать структуру и бизнес-процессы в соответствии с принятой стратегией, конкурентной обстановкой, миссией и целями предприятия.

Современные предприятия вынуждены постоянно заниматься улучшением своей деятельности. Это требует разработки новых технологий и приемов ведения бизнеса, повышения качества конечных результатов деятельности и, конечно, внедрения новых, более эффективных методов управления и организации деятельности предприятий.

В этой связи наибольший интерес вызывают два вопроса:

Основные методики по оптимизации бизнес процессов. элементарные рабочие операции требуют очень много времени, сил, согласований, повысить качество оказываемых услуг;; уменьшить зависимости предприятия от.

Ее автор, доцент кафедры технологии производства и качества Норвежского университета науки и технологии Бьёрн Андерсен, предпринял попытку сформировать полный набор методов, используемых для улучшения процессов, представив их в виде системы и дав краткую характеристику каждого из них. Книга ориентирована на специалистов-практиков и содержит более 40 примеров эффективного использования различных инструментов улучшения процессов.

Публикуемая ниже с небольшими сокращениями глава книги посвящена методу улучшения процессов, который Б. Основное назначение метода упрощения заключается в том, чтобы исключить потери и избыточные затраты на элементы бизнес-процесса. Упрощенный процесс протекает легко, без сопротивления, не снижая уровня показателей ни внутри самого процесса, ни в его взаимодействии с внешней средой.

Для достижения эффекта упрощения существует несколько приемов, каждый из которых можно использовать отдельно, но, когда они объединяются, эффект получается гораздо большим. Исключение бюрократии Термины упрощенный и бюрократический имеют противоположный смысл. Термин упрощенный ассоциируется с эффективным процессом, который протекает легко. Термин бюрократический — синоним процесса медленного и громоздкого.

Бюрократия часто препятствует применению процессного подхода и переходу от управления функциями к управлению процессами. Естественно, первый шаг по упрощению бизнес-процесса — исключение бюрократии. Типичный пример бюрократии — необязательное бумаготворчество. Негативных результатов у такой работы много, их часто невозможно измерить.

Оптимизация бизнес-процессов

Введение Тотальным описанием бизнес-процессов компании будем называть проект, в рамках которого выполняется четыре основных шага: Для понимания масштаба такого тотального описания приведу пример. Компания численностью 2 тыс. Общее количество процессов операционного уровня, которое необходимо описать, - около Это означает, что мы должны разработать тысячу схем формата А4 шагов на каждой для того, чтобы все действия операции , выполняемые сотрудниками, попали в модель.

Дальнейший анализ загрузки исполнителей позволит решить задачу оптимизации численности и исключения ненужных должностей из орг.

Предложена типология определений бизнес-процессов. основы изучения влияния качества организации бизнес-процессов на Важность ориентации предприятия на бизнес-процессы продиктована условиями времени. . Степень зависимости между бизнес-процессами можно измерить с помощью .

Эти показатели помогут найти критерии для измерения наиболее важных для достижения успеха контрольных точек процесса. Выявление"узких мест" потерь Оптимизация процесса Узкие места процесса - операции и связи, снижающие эффективность процесса, увеличивая его трудоемкость и стоимость. Для выявления и устранения таких узких мест проводят оптимизацию бизнес-процессов.

Деминга нажмите, чтобы открылся список В соответствии с принципами управления Э. Деминга, для оптимизации каждого процесса необходимо выполнить последовательно 14 шагов: Описать сферу действия процесса. Перечислить все события, которые запускают процесс. Перечислить все пункты окончания процесса и выходы данного процесса в другие процессы Выделить основные шаги процесса, задачи и виды деятельности, которые принадлежат этому процессу.

Перечислить все задачи и виды деятельности, относительно которых есть сомнение, принадлежат ли они к данному процессу, чтобы выяснить, какие из них необходимо оставить, а какие исключить. Перечислите все входы и выходы процесса, в том числе все ресурсы, используемые в данном процессе. Создать модель процесса в его текущем состоянии как есть — . Выявить показатели качества функционирования процесса.

На этом этапе очень важно получить исчерпывающий список факторов, которые помогут оценить результативность функционирования процесса.

Методика анализа бизнес-процесса: разработка и использование

Узнай, как мусор в голове мешает человеку эффективнее зарабатывать, и что ты можешь сделать, чтобы избавиться от него полностью. Кликни здесь чтобы прочитать!